Avant toute chose, assurez-vous d’avoir au préalable déposé une demande de retour auprès de nos services.
Commencez par faire une demande de retour auprès du service réclamation. Pour cela il faut les éléments nécessaires:
Document RMA
Photos du matériel et de l’emballage d’origine
Une fois fait, vous pouvez suivre la procédure suivante.
Procédure de gestion d’un retour de marchandise / de commande
Transmettre les bonnes informations pour un retour
Tout d’abord, un employé BayWa r.e. prendra contact avec vous et vous demandera de confirmer plusieurs éléments (veuillez-vous assurer de transmettre les bonnes informations) :
Adresse de l’enlèvement complète
Coordonnées de la personne sur place pour accueillir le transporteur (Nom et numéro de téléphone)
Date de disponibilité
Colisage (nombre de colis/palettes + dimensions et poids par colis/palettes)
Confirmez les informations essentielles pour votre retour
Eléments fournis par BayWa r.e. pour la bonne gestion de votre retour marchandises
A réception de votre retour, nous organisons la reprise et vous transmettons les informations suivantes en fonction du volume de la marchandise à reprendre :
Nom du transporteur
Date d’enlèvement
Etiquette à positionner sur les colis/palettes si petits volumes > Attention, pensez à bien retirer toutes les anciennes étiquettes de transport
Tous les éléments et les notices se trouvent à l’intérieur du carton.
Veillez également à ne pas enlever les étiquettes avec le n° de série et le descriptif du modèle
Eléments à vérifier pour un retour de marchandises réussi
Veuillez-vous assurer que les produits retournés :
Correspondent aux références et quantités annoncées
N’ont jamais été utilisés/installés
Sont emballés et neufs dans leur carton d’origine
Ont été stockés dans de bonnes conditions ne risquant pas d’altérer le conditionnement et le produit
Ne présentent aucun dommage (sauf en cas de retour pour casse transport à la livraison)
Tous les éléments et les notices se trouvent à l’intérieur du carton.
Veillez également à ne pas enlever les étiquettes avec le n° de série et le descriptif du modèle
Comment bien emballer votre commande pour un retour ?
Il est important de tout mettre en œuvre de votre côté pour conditionner et emballer correctement et de façon sécurisée les produits qui font l’objet de votre demande de retour. Voici les conseils que nous vous recommandons de suivre :
Pour tous les produits hors panneaux solaires :
Emballez et protégez les produits dans des colis adaptés
Palettisez les produits en positionnant les colis lourds en bas de palette puis remonter vers les plus légers
Aucun colis ne devra dépasser de la palette
Sécurisez correctement la marchandise avec minimum du film plastique+
Evitez l'utilisation de ruban adhésif directement sur les coffrets ou autre matériel non protégé au préalable pour éviter des traces sur le matériel.
Pour tous les retours contenant des panneaux solaires :
Assurez-vous que tous les panneaux sont empilés un à un correctement sans décalage
OK | PAS OK |
Sécuriser tous les panneaux avec minimum 2 sangles ou cerclages et du film plastique
CONDITIONNEMENT IDEAL |
Ne pas positionner de colis directement sur les panneaux