Désormais, vous pouvez soumettre vos demandes de certisolis de manière autonome, en quelques clics. Tout est accessible depuis votre espace personnel, disponible 24h/24.
En centralisant ces services sur notre boutique en ligne, nous vous permettons de gagner en efficacité tout en vous offrant un meilleur contrôle sur vos documents et certifications.
Avec une interface intuitive et notre assistant virtuel pour vous guider, vous économisez du temps précieux et améliorez la gestion de vos demandes.
Les avantages :
Rapidité : Notre assistant virtuel vous oriente immédiatement vers le bon contact pour traiter votre demande. Vous accédez rapidement au service adapté et pouvez soumettre vos demandes en quelques minutes.
Suivi : Toutes vos demandes sont regroupées et archivées dans votre espace personnel. Vous pouvez les consulter à tout moment, suivre leur statut en temps réel et éviter les pertes de documents.
Comment faire votre demande ?
Pré-requis :
Assurez-vous d’être connecté à votre espace personnel avant de commencer.
Accédez à notre assistant virtuel :
Cliquez sur l’icône de la bulle de discussion pour démarrer.
2. Sélectionnez l’option « Envoyez-nous un message ».
3. Cliquez sur « J’ai besoin d’un document 📰»
4. Suivez le parcours dédié :
Cliquez successivement sur les options suivantes :
« Photovoltaïque et IRVE 🌞»
« J'ai besoin d'un Certisolis 📰»
5. Indiquez les informations nécessaires dans le formulaire de ticket, puis cliquez sur « Créer un ticket ».
👉 Astuce : Si vous avez besoin de plusieurs Certisolis, merci de le spécifier dans la description du formulaire.
Important :
Les certificats Certisolis sont liés à la date de fabrication des modules, et non à la date de livraison.
Ainsi, un module en stock depuis 2 à 3 mois peut être couvert par l’un des certificats.
Pensez à vérifier le numéro de série au moment de la livraison pour vous assurer qu’il correspond bien à la période de validité du certificat.
Traitement de votre demande :
Votre requête sera prise en charge par un expert novotegra. Vous pourrez suivre l’évolution directement dans votre conversation avec l’assistant virtuel.
Pour en savoir plus sur le suivi de ticket consultez notre article dédié.